Frakt og Returer

Leveringstider
Vi leverer normalt innen 3–9 arbeidsdager når produktet finnes på vårt lager i Sverige.
Hvis et produkt midlertidig ikke er på lager, kan det sendes direkte fra fabrikken, noe som kan innebære noe lengre leveringstid.

Behandling av bestilling
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–4 arbeidsdager etter at ordrebekreftelsen er sendt.
I perioder med høy belastning kan mindre forsinkelser forekomme.

Leveringsmåte
De fleste sendinger leveres direkte til postkasse eller ytterdør.
Hvis dette ikke er mulig, leveres pakken til nærmeste postkontor, og du mottar en varsel.

Korrekt leveringsinformasjon
Det er kundens ansvar å sørge for at leverings- og faktureringsopplysninger er korrekte ved bestilling.
Feil eller ufullstendige adresseopplysninger kan føre til forsinkelser.

Sporing av pakke
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.
Du kan også spore bestillingen via vår nettside under “Spor bestillingen din”.

Forsinkede eller tapte pakker
Hvis leveransen ikke har kommet innen angitt leveringstid, ber vi deg først sjekke sporingen.
Hvis pakken fortsatt ikke kan lokaliseres, kontakt oss på info@scarletintimates.com så starter vi en undersøkelse sammen med fraktselskapet.
En slik undersøkelse kan ta 7–14 arbeidsdager. I mellomtiden holder vi deg oppdatert og tilbyr ved behov ny levering eller refusjon.

Pakker som ikke hentes
Pakker som ikke hentes og returneres til oss belastes med 150 kr for frakt- og håndteringskostnader.

Returer & angrerett – viktig å vite

Unntak for intime produkter
Scarlet Intimates selger undertøy og andre intime produkter.
Av hygieniske årsaker gjelder ingen angrerett hvis:

  • emballasjen er åpnet

  • produktet er prøvd

Dette er i samsvar med lov om fjernsalg (2005:59) som unntar varer der forseglingen er brutt og som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres.

Vi kan derfor ikke ta imot brukte eller prøvde undertøy i retur.

Størrelsesbytte
Vi ønsker at passformen skal føles helt riktig og tilbyr derfor størrelsesbytte.

Vilkår for størrelsesbytte
For at et størrelsesbytte skal kunne godkjennes gjelder følgende:

  • Produktet skal returneres i originalemballasjen

  • Produktet skal være ubrukt og i ny stand

  • Ordrenummer eller kvittering må kunne fremvises

  • Returfrakt dekkes av kunden

Når returen er mottatt og godkjent, sender vi den nye størrelsen så snart som mulig.

Merk at størrelsesbytte tilbys som en service og forutsetter at ovenstående vilkår oppfylles.

Reklamasjon
Hvis produktet ditt er skadet eller defekt ved levering, kontakt oss snarest på info@scarletintimates.com.
Vedlegg gjerne bilder og en kort beskrivelse av feilen.

Ved godkjent reklamasjon dekker Scarlet Intimates både nytt produkt og fraktkostnader.

Ansvar for retursendinger
Scarlet Intimates er ikke ansvarlig for returer som går tapt under transport.
Vi anbefaler derfor alltid å bruke sporbar returfrakt.

Kontakt
Har du spørsmål om levering, størrelsesbytte, reklamasjon eller noe annet?
Kontakt oss gjerne på info@scarletintimates.com – vi hjelper deg med glede 💗