Frakt och Returer

Leveranstider
Vi levererar normalt inom 3–9 arbetsdagar när produkten finns på vårt lager i Sverige.
Om en produkt tillfälligt inte finns i lager kan den skickas direkt från fabriken, vilket kan innebära något längre leveranstid.

Orderhantering
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–4 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen har skickats.
Under perioder med hög belastning kan mindre förseningar förekomma.

Leveranssätt
De flesta försändelser levereras direkt till brevlådan eller ytterdörren.
Om detta inte är möjligt levereras paketet till närmaste postkontor, och du får en avisering.

Korrekt leveransinformation
Det är kundens ansvar att se till att leverans- och faktureringsuppgifter är korrekta vid beställning.
Felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan orsaka förseningar.

Spåra paket
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Du kan också spåra beställningen via vår webbplats under ”Spåra din beställning”.

Försenade eller förlorade paket
Om leveransen inte har kommit inom angiven leveranstid, ber vi dig först kontrollera spårningen.
Om paketet fortfarande inte kan lokaliseras, kontakta oss på info@scarletintimates.com så startar vi en undersökning tillsammans med fraktbolaget.
En sådan undersökning kan ta 7–14 arbetsdagar. Under tiden håller vi dig uppdaterad och erbjuder vid behov ny leverans eller återbetalning.

Paket som inte hämtas ut
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras 150 kr för frakt- och hanteringskostnader.

Tull, moms och importavgifter
Vid leverans till Norge kan importavgifter som moms (MVA), tull och eventuella tullhanteringsavgifter tillkomma.
Dessa avgifter fastställs av norska myndigheter och transportören, och betalas av mottagaren vid leverans.
Scarlet Intimates har tyvärr ingen kontroll över dessa kostnader och kan därför inte ange exakt belopp i förväg.

Returer & ångerrätt – viktigt att veta

Undantag för intima produkter
Scarlet Intimates säljer underkläder och andra intima produkter.
Av hygieniska skäl gäller ingen ångerrätt om:

  • förpackningen är öppnad

  • produkten är provad

Detta är i enlighet med lagen om distansavtal (2005:59) som undantar varor där förseglingen brutits och som av hälso- eller hygieniska skäl inte kan returneras.

Vi kan därför inte ta emot använda eller provade underkläder i retur.

Storleksbyte
Vi vill att passformen ska kännas helt rätt och erbjuder därför storleksbyte.

Villkor för storleksbyte
För att ett storleksbyte ska kunna godkännas gäller följande:

  • Produkten ska returneras i originalförpackningen

  • Produkten ska vara oanvänd och i nyskick

  • Ordernummer eller kvitto måste kunna uppvisas

  • Returfrakt bekostas av kunden

När returen mottagits och godkänts skickar vi den nya storleken så snart som möjligt.

Observera att storleksbyte erbjuds som en service och förutsätter att ovanstående villkor uppfylls.

Reklamation
Om din produkt är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss snarast på info@scarletintimates.com.
Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation täcker Scarlet Intimates både ny produkt och fraktkostnader.

Ansvar för returförsändelser
Scarlet Intimates ansvarar inte för returer som försvinner under transport.
Vi rekommenderar därför alltid att använda spårbar returfrakt.

Kontakt
Har du frågor om leverans, storleksbyte, reklamation eller något annat?
Kontakt oss gärna på info@scarletintimates.com – vi hjälper dig gärna 💗